Du kan bruke Kunnskapsoppfanging-appen til å benytte teamets samlede kunnskap.
Med appen kan kundekonsulentene:
- Søke i Kundesenter uten å forlate saken
- Sette inn lenker til relevante Kundesenter-artikler i sakskommentarer
- Legge til tilbakemeldinger inne i eksisterende artikler som må oppdateres
- Opprette nye artikler samtidig som de svarer på saker ved hjelp av en forhåndsdefinert mal
Kundekonsulentene trenger ikke å forlate saksgrensesnittet for å dele, flagge eller opprette kunnskap, slik at de kan hjelpe kunden mens de samtidig utvider selvbetjeningsmulighetene for andre kunder.
Når du vil komme i gang med appen, leser du Installere Kunnskapsoppfanging-appen og Bruke Kunnskapsoppfanging-appen.
Før kundekonsulentene kan begynne å opprette ny kunnskap rett fra sakene, må du dessuten opprette en mal som de kan bruke. Nedenfor finner du noen mal-eksempler som vi har laget for å hjelpe deg i gang. Du kan kopiere og lime inn alle mal-eksemplene nedenfor i en ny artikkel og legge til etiketten KCTemplate til artikkelen, så er alt klart.
Spørsmål-og-svar-mal:
[Tittel]
Spørsmål
skriv spørsmålet her.
Svar
skriv svaret her.
Løsningsmal:
[Tittel]
Symptomer
skriv symptomene her.
Løsning
skriv løsningen her.
Årsak
skriv årsaken her.
Anvisningsmal:
[Tittel]
Formål
skriv hensikten eller oppgaven her.
Framgangsmåte
skriv trinnene her.